帮助中心 - 衣帮手

打印异常问题排查 ------------------------

`搜索不到蓝牙设备`

检查是否打开蓝牙功能
检查位置权限是否打开
在蓝牙系统设置扫描检查是否能扫到该设备
检查是否开启gps或定位服务（部分机型需要）
多次重试扫描，会出现一次扫描漏掉某些设备的情况
查看手机Android系统，如果是12，请官网升级'衣帮手'App版本到4.0.11+
说明
GPS功能开启说明：从Android 6.0之后，想要扫描低功率蓝牙设备，应用需要拥有访问设备位置的权限。这是因为Bluetooth beacons蓝牙信标，可用于确定手机和用户的位置。此外，部分机型，申请位置权限后，还需要打开定位服务（或者叫GPS）才能扫描到BLE设备。Android这样的做法无疑保护了用户的安全，但也给开发者带来了小小的麻烦，不过没办法，一切为了用户
多出现在oppo vivo xiaomi机型上: oppo r9s
打印失败（连接失败、不打印）
蓝牙打印机没开或不在附近（手机蓝牙设置里面扫描，检查是否有该设备，若搜索不到，查看'搜索不到蓝牙设备'对应解决方案）
蓝牙打印机被其他设备连接中（重启蓝牙打印机）
手机蓝牙连接硬件设备达到上限数量（重启手机蓝牙）
打印机故障（检查是否可以打印检测页，打印测试页）
设备没有进行配对操作，没有配对成功的设备，打印机端会拒绝连接（弹出连接断开、配对失败。检测: 打印测试页，看下通知栏有没有弹出配对请求）
iOS设备，对应打印模版里的打印机类型需要和绑定类型一致
检查打印机模板设置是否正确（使用芝柯打印机情况）
检查蓝牙设置->高级设置->蓝牙设备黑名单
打印内容不全
升级打印机固件到最新版本
升级蓝牙固件到最新版本
纸张类型切换 ----------------------

切换方法为：
标签模式和票据模式的切换方法为，先关机，然后按住按键的同时开机（此状态把打印自检页功能取消），即可切换标签模式和票据模式，标签模式为绿灯，票据模式为蓝灯
80毫米票据模式和110毫米票据模式切换方法为，在票据模式下，按住按键大概6秒不松手，按键亮红色灯切换模式，同时打印一份自检页。
标签模式下，按住6S后亮红灯，只打印自检页，不进行模式切换；只有在票据模式下，按住6S后亮红灯，才会在80毫米和110毫米两种模式之间切换，并打印自检页。
要从80毫米票据模式切换到标签模式，需要先关机，然后按住按键不松手，开机；从标签模式切换回票据模式时，机器会自动切换回上一次使用的票据模式（例如80毫米）
如果是从110毫米票据模式切换到的标签模式，那下次从标签模式切换回票据模式时，票据模式也是切换回110毫米

打印机闪红灯且滴滴滴3声连续响的时候解决办法：

使用容大电脑端配置工具进行下图操作：容大学习

升级相关 -----------------------

容大打印机的升级分为 1.蓝牙固件升级 2.打印机固件升级

蓝牙固件升级步骤

1.重启打印机确保没有设备连接该打印机 2.使用安卓手机下载并安装升级程序(FeasyBlue)

FeasyBlue-3.1.1 默认下载该版本，若不兼容，尝试下载使用2.2.2版本
FeasyBlue-2.2.2 3.下载最新版的蓝牙固件包(.dfu后缀文件)
- 注：该固件针对安卓机型不再强制使用容大pc工具重置pin码等操作，可直接配对使用，如需输入配对话，需在头部添加00。例如pin值1234 则需输入001234
- 如仍在使用旧固件，安卓机型配对PIN码操作请看衣帮手App(安卓版)连接容大打印机 4.打开安装好的FeasyBlue应用，按照升级步骤的指示，完成打印机蓝牙固件的升级； 5.在衣帮手App的打印设置里，将相应单据的打印机型号设置为 容大 RP-410
  说明
- 如果容大打印机还未升级过最新蓝牙固件，打印小票时出现了AT+DISC的字样，可以在打印模板里将打印机型号修改为通用热敏打印机，就不会出现了
- 注意：升级蓝牙固件时请不要勾选[升级并恢复出厂设置]

打印机固件升级步骤

注意：请先打印自检页查看蓝牙模块型号（BT VERS）是否为836型号，不是的话禁止操作固件升级
注意：请先打印自检页查看蓝牙模块型号（BT VERS）是否为836型号，不是的话禁止操作固件升级
注意：请先打印自检页查看蓝牙模块型号（BT VERS）是否为836型号，不是的话禁止操作固件升级
注意：请先打印自检页查看蓝牙模块型号（BT VERS）是否为836型号，不是的话禁止操作固件升级
注意：请先打印自检页查看蓝牙模块型号（BT VERS）是否为836型号，不是的话禁止操作固件升级
1. 下载电脑端打印机升级工具容大电脑端升级工具
2. 下载最新的打印机固件包(.bin后缀文件)
3. 下载电脑端升级步骤文档,按照升级步骤指示，完成打印机固件升级